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O que são Dark Store e quais seus benefícios?

Garantir uma entrega de qualidade e que atenda às expectativas do público é um dos grandes desafios de qualquer gestor de logística. Porém, com estratégias como a Dark store, o objetivo tende a ser facilitado e se torna mais crível dentro de cada negócio.

A Dark Store é a saída ideal para quem conta com uma loja virtual e precisa otimizar justamente a parte final do processo logístico – coleta, embalagem, entrega etc. A partir da sua implementação, a tendência é que as etapas passem a acontecer com mais precisão e agilidade.

Mas, você sabe é uma Dark store ou quais vantagens ela pode trazer para a sua empresa? Para responder essas questões, preparamos este post com os principais pontos sobre o assunto.

Boa leitura!

O que é a Dark store?

Basicamente, a Dark store é o modelo estratégico dos centros de distribuição logístico convencionais. Uma versão dos armazéns no qual questões como acessibilidade e produtividade são otimizadas por completo.

Diferentemente dos galpões convencionais, a Dark store é um espaço menor e localizada dentro ou bem próxima aos grandes centros urbanos. Em geral, ela se parece com uma loja comum, porém é fechada para o público comum.

A expressão “Dark store” pode ser traduzido como “loja escura” ou “loja fantasma”. Uma tradução que faz muito sentido, tendo em vista se tratar de um espaço semelhante a um estabelecimento comercial, mas que não tem acesso para o público de forma geral.

No espaço ficam concentradas as etapas finais do processo de logística da empresa, tais como:

  • armazenamento;
  • embalagem;
  • separação;
  • entrega;

Quais as vantagens do modelo Dark store?

Como você pôde notar até aqui, a Dark store é uma estratégia que visa completa otimização dos estágios finais de uma operação logística. Em resumo: trata-se de uma iniciativa altamente vantajosa. Quer saber quais são os principais benefícios? Confira.

Maior eficiência operacional

A maior das vantagens, certamente, é o crescimento operacional que a estratégia oferece. Sendo um ambiente exclusivamente preparado para determinadas etapas, a Dark store consegue trazer uma eficiência real no armazenamento, coleta e distribuição dos produtos da sua empresa. Um aperfeiçoamento, é claro, que resulta em aumento de lucro.

Melhor gestão de estoque

Ao contrário dos grandes armazéns, que constantemente passam por dificuldades na gestão de estoque, uma Dark store tende a trazer maior facilidade nesse quesito. Além de ser um espaço mais controlado, a estratégia apresenta uma boa dinamicidade em etapas como embalagem, separação e entrega, o que diminui as chances de perda ou desperdício de mercadorias.

Porém, mesmo sendo um espaço menor, outra vantagem da Dark store é a diversidade de itens que pode ser trabalhada no local. O objetivo aqui é, de fato, trazer a gama completa de itens vendidos na sua empresa.

Implementação do same day delivery

A Dark store traz a possibilidade de você implementar um serviço importante e atrativo para o seu cliente: o same day delivery. O serviço em que a entrega do produto para o consumidor pode acontecer dentro de 24 horas.

Funciona da seguinte forma: o cliente realiza a compra pela loja virtual ou pelo aplicativo da sua empresa e escolhe a opção de retirar a mercadoria na Dark store. Em seguida, basta que ele escolha o melhor momento e retire o produto.

Facilidade na coleta e distribuição

Por serem, em geral, espaços dentro ou próximos aos grandes centros urbanos, as Dark stores também trazem facilidade na hora da coleta ou distribuição das mercadorias. Os veículos conseguem acessar rapidamente os estabelecimentos, recolher ou entregar os itens de forma prática.

Além disso, o próprio gerenciamento qualificado implementado internamente ajuda na otimização do processo. Com mais organização, a tendência é que os caminhões demorem muito menos tempo para carregar ou descarregar as mercadorias.

Enfim, a verdade é que a exigência por serviços de maior qualidade já é algo recorrente no mercado. O convencional ou o básico já não convencem mais, os consumidores querem diferenciais reais. E investir na Dark store é mostrar que a sua empresa está trabalhando para se adequar a essa nova realidade.

Mas, não perca tempo. Enquanto você pensa na possibilidade de trabalhar ou não com a Dark store, o seu concorrente já pode ter montado o espaço e oferecido uma nova experiência para o seu público. Não corra o risco de ficar para trás.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e confira agora a importância da auditoria logística para a sua empresa.

auditoria logística

Qual a importância da auditoria logística para sua empresa

Por mais que o objetivo de todo gestor seja sempre o aperfeiçoamento logístico, em razão da intensidade diária da sua rotina, nem sempre é possível identificar os pontos de necessidade e suas respectivas de melhorias. Por essa razão, estratégias como a auditoria logística devem sempre fazer parte do planejamento da sua empresa.

O fato é que sem uma ação exclusiva para avaliação e estudo das atividades dentro do setor, é praticamente impossível obter um crescimento real em termos de produtividade e qualidade logística. É preciso um levantamento minucioso de informações para que as mudanças tragam um impacto real e um crescimento em médio prazo.

Pensando nessa busca contínua pelo aperfeiçoamento e todos os desafios que ela pode trazer para você, neste artigo falaremos sobre a auditoria logística, uma estratégia que pode facilitar bastante a sua gestão dentro do setor logístico. Confira.

Boa leitura!

O que é auditoria logística?

No nosso dicionário, auditoria está denominada como a análise das atividades exercidas por uma empresa a fim de avaliar o funcionamento do processo e se ele está de acordo com as normas definidas pelos órgãos responsáveis.

A auditoria logística se encaixa perfeitamente dentro deste conceito, com o adendo de se tratar de um setor específico.

Na auditoria logística, o seu departamento é analisado e os pontos de melhoria são levantados para que você saiba exatamente o que não está funcionando e o que não está alcançando os resultados esperados no início do planejamento.

Claro, o papel da estratégia é detalhar a situação como um todo. A iniciativa que você tomará a partir das informações obtidas é que determinará se a auditoria foi útil para a sua empresa.

O que é avaliado durante a auditoria logística?

A auditoria logística pode avaliar o seu setor por completo, sendo assim, diferentes equipes e atividades entram no raio de ação da estratégia.

Porém, é possível realizá-la de forma mais centralizada, por exemplo, analisando o desempenho de parceiros como fornecedores e transportadoras. Neste caso, entre outras coisas, são auditados pontos como:

  • Precisão na entrega das mercadorias;
  • Tempo de entrada do pedido.
  • Cumprimento de prazos;
  • Nível de armazenamento;
  • Planos de distribuição;
  • Rastreamento.

Já se o intuito for avaliar o nível do relacionamento do setor logístico com o cliente, é importante auditar fatores como:

  • Taxa de resolução dos problemas;
  • Taxa de atendimento do pedido;
  • Grau de satisfação do cliente;
  • Qualidade do marketing.

Como funciona a auditoria logística?

Todos os pontos citados no tópico anterior podem ser auditados a partir de dois tipos de auditoria: interna e externa. Na interna, todo o processo é feito pelos próprios funcionários da sua empresa, que passam por um treinamento para serem capaz de identificar pontos de melhoria com total isenção.

Na externa, logicamente, a ação já é desenvolvida por uma empresa parceira. Uma especialista em auditoria logística que aplica a estratégia e repassa as informações detalhadas ao seu negócio.

Porém, independentemente do modelo escolhido, alguns fatores são inerentes à auditoria logística:

  • Avaliações qualitativas e quantitativas
  • Detalhamento de tarefas e do fluxo;
  • Simulações de correções;
  • Avaliação de recursos;
  • Análise de custos.

Quais as vantagens da auditoria logística?

É claro que todo esse trabalho de estudo e análise realizado em uma auditoria logística traz benefícios interessantes para a sua empresa. Confira, abaixo, alguns dos principais.

Aperfeiçoamento contínuo

O primeiro e mais importante benefício da auditoria logística é o aperfeiçoamento que ele possibilita ao setor. Afinal, ao apontar as falhas de maneira direta, a estratégia permite que você faça as correções e desenvolva a logística de maneira eficiente e nivelada.

Facilita a tomada de decisões

Como abordado na introdução: não é que você, enquanto gestor, não consiga enxergar algumas falhas no dia a dia, a dificuldade é fazer isso de forma precisa tendo que executar diversas outras atividades ao mesmo tempo.

A auditoria logística já muda essa situação, pois ela traz a segurança que você precisa para tomar as decisões importantes em relação a mudanças e intervenções. Basicamente, saem o achismo e as escolhas aleatórias e entram as decisões analíticas.

Redução de gastos

Embora a logística seja sim um setor custoso, muito investimento financeiro é desperdiçado nas falhas e retrabalhos que ocorrem diariamente. Mas, a partir do trabalho da auditoria logística, essa “torneira” tende a ser minimizada ou mesmo fechada de vez.

Em médio prazo, a tendência é que a sua empresa comece a sentir uma condição financeira mais saudável dentro do setor.

Enfim, a auditoria logística traz para você um cenário que não é tão perceptível na intensa rotina da sua empresa. A partir dela a sua logística passa a contar com as informações que precisa para crescer e se tornar sustentável em termos de produtividade e qualidade. Mas, lembre-se: a estratégia só é capaz de resultar em boas vantagens quando você utiliza os dados obtidos de forma correta.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e entenda mais sobre a importância da logística sustentável.

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Vendas no E-Commerce: Entenda a relação da tecnologia e experiência

Enquanto a maior parte dos setores do mercado sofreu com a pandemia do Coronavírus, as vendas no e-commerce apresentaram um crescimento considerável no ano de 2020. Segundo pesquisa da Worldpay from FIS, o setor aumentou o seu volume de negociações em quase 75%.

O mesmo estudo concluiu que em 2024, as vendas no e-commerce atingirão um faturamento próximo a 315 bilhões de reais. Números impressionantes, mas que, segundo especialistas, não podem ser interpretados de maneira equivocada.

Para os especialistas, o cenário favorável pode passar a impressão de que basta abrir um comércio virtual para vender altas quantias mensalmente. Um ledo engano. Segundo eles, bons números de vendas no e-commerce estão ligados à experiência que você entrega ao cliente e nas inovações disponibilizadas no dia a dia.

Quer entender mais sobre o assunto? Então, continue lendo e saiba como a tecnologia e a experiência do cliente impactam nas vendas do seu e-commerce.

Boa leitura!

Por que sem trabalhar a experiência do cliente as vendas no e-commerce tendem a ser baixas?

Os números de vendas no e-commerce nos últimos anos são realmente impressionantes, não há como negar. Se em um passado recente as lojas virtuais eram vistas apenas como suporte para os estabelecimentos físicos, hoje elas já representam quase metade do lucro de muitas empresas.

No entanto, contar com um e-commerce não é garantia de aumento de venda. Afinal, o atual e cenário positivo não aconteceu de forma aleatória. Além de ser impulsionado pelas consequências impostas pela pandemia, como fechamento obrigatório das lojas físicas, o aumento das vendas no e-commerce foi fruto de um trabalho bem construído pelas empresas.

O customer experience (experiência do cliente) foi estrategicamente trabalhada nesse período, com as marcas investindo na melhoria de fatores que impactam diretamente na experiência dos consumidores, como logística, tecnologia, atendimento, entre outros.

Por exemplo, segundo o Procon, o atraso na entrega das mercadorias é a principal reclamação dos clientes em relação às lojas virtuais. As empresas que não trabalharam esse fator, certamente não conseguiram faturar bem neste período.

Por outro lado, aquelas que identificaram a dificuldade e trabalharam para garantir uma experiência completa para os seus clientes, sem dúvida, não só aumentaram o lucro, como também impulsionaram a taxa de fidelização de usuários.

Quais os pilares das vendas no e-commerce?

Para aumentar as vendas no e-commerce, você precisar trabalhar os 5 pilares que sustentam esse tipo de negócio, são eles: Tecnologia, Serviço de Atendimento, Pagamento, Logística, Marketing Digital. Todos devem funcionar dentro do mesmo padrão, do contrário, dificilmente a sua loja atingirá bons patamares. Vamos conhecê-los em detalhes.

Tecnologia

A relação da tecnologia com a experiência do cliente no e-commerce é bastante óbvia, afinal, sem um suporte adequado que coloque o site no ar e ofereça as funcionalidades necessárias, o usuário sequer conseguirá acessar a loja virtual.

Porém, para se destacar não adianta oferecer o básico. Manter o site estável é obrigação, você também precisa investir em soluções que facilitem a navegação e otimizem outras etapas importantes como separação de pedido e rastreio de mercadoria.

Serviço de Atendimento ao Consumidor

O que é um e-commerce sem um bom serviço de atendimento? Apenas um site aleatório, não é mesmo? É a interação que você oferece e a agilidade nas respostas que trazem a perspectiva do cliente em relação à sua loja virtual.

Diferentemente do que muitos podem pensar, o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser o ponto alto de e-commerce, até mesmo para passar confiança e credibilidade ao consumidor no momento da compra.

Pagamento

Imagine passar por toda jornada de compra e, na hora do pagamento, você simplesmente não conseguir finalizar o processo. Por incrível que pareça, muitos clientes ainda passam por isso em algumas lojas virtuais. Justamente no momento mais importante para o e-commerce, a empresa não consegue facilitar a vida do consumidor.

É por isso que o “Pagamento” é um dos pilares de toda loja virtual e deve sempre estar em pauta para melhoria. É preciso ter em mente que esta etapa deve ser simples, estável e transparente.

Logística

A logística é o braço forte do e-commerce, pois sem ela é impossível realizar processos como compra, venda e distribuição. E, como vimos, ela também é capaz de resolver algumas das principais reclamações dos clientes de lojas virtuais, como atrasos e trocas dos produtos.

Nesse sentido, cabe a você garantir a participação de parceiros especialistas na execução das etapas logísticas. Coleta, troca, distribuição, embalagem, entre outros: toda operação precisa estar em alto padrão de qualidade.

Marketing Digital

Não é porque você tem uma loja na internet que surgirão clientes de forma mágica. Você precisa apresentar a sua marca e atrair um público qualificado para a sua loja. E, isso, é possível através do Marketing Digital.

O Marketing Digital é o trabalho de comunicação que você realiza para atrair e fidelizar clientes. Ações em redes sociais, sites, blogs, e-mails são algumas das iniciativas que o seu e-commerce tomará a partir do Marketing Digital para atração de público. Quanto maior o volume de visitas no site, maior tende a ser o número de vendas.

Enfim, considerando esses pilares e fazendo a sua parte para otimizá-los diariamente, a tendência é de crescimento nas vendas no e-commerce. O cenário é favorável, e você precisa fazer a sua parte para aproveitá-lo o máximo possível.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e conheça agora 3 tendência para o e-commerce no pós-pandemia.

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Logística sustentável: O diferencial competitivo para e-commerces

Se no passado temas como a logística sustentável eram pouco discutidos, hoje a realidade é bem diferente. O conceito de sustentabilidade está em voga, e os empreendedores de e-commerce estão sendo cada vez mais cobrados por uma atuação mais firme em relação ao tema.

Um estudo feito pela consultoria Grant Thornton Brasil, por exemplo, indicou que grande parte do empresariado brasileiro define como essencial o trabalho de políticas e indicadores Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) nos negócios atualmente.

Para eles, esse tipo de visão traz maior credibilidade para as empresas e ajuda na fidelização de clientes. É uma pauta que não pode mais ficar fora dos planos de proprietários e gestores.

Mas, o que é a logística sustentável? Qual a sua importância? E quais são as vantagens de trabalhá-la no seu e-commerce? Para responder essas e outras perguntas, preparamos este artigo especial sobre o assunto. Confira.

Boa leitura!

O que é logística sustentável e qual a sua importância?

A logística sustentável é um tema relativamente novo, pois, ainda que a discussão sobre o papel das empresas na sociedade seja antiga, somente nos anos recentes a questão da sustentabilidade se tornou realmente relevante.

Basicamente, o conceito defende um equilíbrio do trabalho da logística, em que as empresas consigam, ao mesmo tempo, otimizar os processos e corresponder às expectativas dos clientes, e evitar o desperdício de recursos a fim de diminuir os impactos ambientais.

Em outras palavras, a logística sustentável é aquela que tem a sua rotina de trabalho calcada nas políticas e indicadores Ambientais, Sociais e de Governança (ESG). Um conceito desafiador para as empresas, mas de suma importância no nosso momento atual.

A relevância da logística sustentável pode ser entendida justamente pela pesquisa realizada pela consultoria Grant Thornton Brasil. Muito além das questões ambientais, que são de grande importância, o conceito sustentável é extremamente bem-visto pelo cliente atual.

Em tempos de redes sociais e fácil e acesso à informação, o cliente passou a exigir outros fatores além do preço em relação aos produtos e serviços das empresas. Marcas que não se posicionam e não demonstram um trabalho mais sério em termos de sustentabilidade, acabam sendo preteridas por outras que caminham na direção oposta.

Ao trabalhar a logística sustentável, o seu e-commerce consegue:

  • Diminuir o impacto financeiro do desperdício de materiais;
  • Maior credibilidade junto ao mercado e clientes;
  • Amenizar os impactos ambientais.

Como o seu e-commerce pode implementar a logística sustentável?

Por ganhar cada vez mais espaço, batendo recordes de lucro anualmente, o setor de e-commerce também vem sendo cobrado por uma atuação mais firme na pauta de sustentabilidade. O mercado pede que a ideia do “virtual” não impeça que as marcas façam a sua parte para diminuir o impacto do seu trabalho no mundo real.

Mas, como o seu e-commerce pode implementar a logística sustentável? Confira as nossas dicas.

Inclua no planejamento da empresa

O primeiro passo para trabalhar a logística sustentável é garantir que ela não fique só na teoria e seja incluída, de fato, no planejamento do e-commerce. Isso significa que metas precisam ser definidas com antecedência e cronogramas criados com alinhamento ao sustentável.

Garanta a participação de todos

Uma grande mudança no modus operandi do seu e-commerce não acontecerá de maneira real sem a participação de todos. Os líderes de equipe precisam entender bem sobre o tema e mostrar aos demais a importância de trabalhá-lo no dia a dia.

Além disso, ainda que seja um e-commerce de médio porte, é interessante trabalhar informativos reforçando a mensagem sobre a sustentabilidade – podendo ser virtuais mesmo, como e-mail, mensagens por aplicativo etc.

Invista em embalagens inteligentes

Um dos principais resíduos sólidos que a maior parte dos e-commerces gera é a embalagem. Plásticos, papelão, vidro, entre outros: muito material que acaba não sendo aproveitado e para indevidamente na natureza.

Além de um trabalho sério com a logística reversa, uma forma de diminuir esse impacto negativo é trabalhando com embalagens inteligentes, itens recicláveis e retornáveis que facilitem a coleta e ainda incentivem o consumidor a fazer a devolução.

Conte com uma transportadora especialista

O trabalho para uma logística sustentável deve começar no seu e-commerce e apresentar continuidade com os seus parceiros, principalmente com a transportadora.

O principal player que faz a coleta e a distribuição das suas mercadorias precisa estar alinhado com o conceito de sustentabilidade, trabalhando dentro das mesmas metas e investindo em ações para a otimização do transporte, por exemplo:

  • elaboração de rotas mais eficientes;
  • manutenção correta dos veículos;
  • treinamento da mão de obra.

O seu dever é encontrar o parceiro mais adequado nesse sentido, garantindo que a mudança em toda operação logística seja real.

Enfim, esses foram os pontos mais importantes sobre a logística sustentável. Tenha em mente que se trata de um fator extremamente relevante para o mercado e clientes, por isso, ainda que demande algumas mudanças por parte do seu e-commerce, os benefícios em médio prazo tendem a ser bem interessantes para a sua marca.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e saiba agora como preparar a logística da sua empresa para datas comemorativas.

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Fidelização de cliente: Como a logística pode te ajudar?

Quem nunca, antes de finalizar uma compra pela internet, acessou a parte de avaliações para verificar a credibilidade da empresa em relação ao cumprimento de prazo de entrega? Hoje em dia é uma ação quase natural, o que torna a logística algo fundamental para a fidelização de cliente.

Isso acontece, principalmente, porque para o cliente não há separação de funções. Atendimento, preço, qualidade do produto, logística, entre outros: para o consumidor tudo isso compõe a sua marca e faz muita diferença na experiência dele.

Nesse sentido, se uma etapa importante como a logística não apresenta um bom padrão de qualidade, a sua marca tende a sofrer com a perda de confiança por parte do consumidor. Por outro lado, com uma logística eficaz, a tendência é de aumento na taxa de fidelização de cliente.

Quer entender mais sobre a importância logística na retenção de usuários? Então, continue lendo e confira a nossa postagem completa sobre o assunto.

Boa leitura!

Como a logística pode ajudar a sua empresa na fidelização de cliente?

Que a logística faz muita diferença na experiência e fidelização de cliente não há como duvidar. Mas, como essa retenção acontece na prática? Para ficar mais claro, vamos detalhar as formas como o setor trabalha para o alcance deste objetivo.

Confira, abaixo, como a sua logística pode contribuir.

Cumprindo os prazos

Quando se fala de logística das empresas, a primeira associação que qualquer cliente faz é na entrega de produtos. Dessa forma, uma logística que não é capaz de cumprir os prazos de entrega não é bem-vista pelo consumidor.

Este é um ponto inegociável para a satisfação do cliente, sendo fundamental para que as suas expectativas em relação à empresa sejam cumpridas. Hoje em dia é muito comum que a pontualidade seja considerada mais importante que o preço ou a marca do produto na tomada de decisão do comprador.

Realizando entregas com qualidade

Tão importante quanto cumprir os prazos é fazer as entregas com qualidade, ou seja, garantir que o produto chegue às mãos do cliente sem avarias e com todas as características originais descritas durante a venda.

Afinal, mais frustrante do que esperar o item além do prazo acordado, é recebê-lo fora das condições ideais.

É claro que essa qualidade também implica no pós-venda, com a sua logística apresentando capacidade para realizar a troca ou o recolhimento de resíduos diretamente com o cliente ou em pontos estratégicos – através da logística reversa.

Mantendo a comunicação ininterrupta

Outra ação comum em grande parte dos clientes atualmente é o de acompanhamento do trajeto da mercadoria até a entrega. Além de averiguar o andamento do processo, esse monitoramento ajuda a controlar a ansiedade até o recebimento.

Porém, isso só é possível quando a logística trabalha com uma comunicação ininterrupta com o cliente. Uma comunicação por diferentes canais, permitindo, por exemplo, que o cliente acompanhe o rastreamento pelo site ou aplicativo ou interaja diretamente com alguém da empresa em caso de dúvida.

A falta desse tipo de comunicação é um dos principais motivos de reclamação de muitos usuários em relação à logística das empresas. Nesse sentido, ela é fundamental para a fidelização de cliente.

Por que uma transportadora faz toda a diferença?

Como vimos, a logística é capaz de aumentar e muito a fidelização do seu público. Porém, isso só é possível quando você entrega um serviço de alta qualidade e eficiência. Então, nada melhor do que garantir o bom rendimento contando com uma especialista no assunto.

Afinal, por mais que a sua empresa esteja focada em entregar uma ótima experiência para o cliente, é quase impossível conseguir isso tendo que se preocupar com diversas funções. Somente a logística conta com inúmeras etapas e demandas.

Por outro lado, ao contar com uma transportadora na parte logística, você não só estará repassando a responsabilidade para uma empresa especialista, como também terá a tranquilidade para focar em outros pontos centrais do seu negócio.

É uma forma inteligente de garantir todos os diferenciais que o seu cliente espera da sua logística e aumentar a credibilidade da sua marca.

Enfim, em tempos de grande concorrência, todos os detalhes são importantes para aumentar a fidelização de cliente. Embora a logística, por muito tempo, tenha sido pouco considerada quando para a atração e retenção de usuários, hoje já há um entendimento de que ela é primordial para o fortalecimento da marca e expansão de mercado. Então, analise as dicas apresentadas e explore ao máximo as possiblidades logísticas.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e confira agora 5 formas de melhorar a sua logística e garantir novos resultados.

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Melhoria Logística: 5 formas de mudar e garantir resultados

A melhoria logística é um objetivo buscado por todo gestor do setor. Porém, muitos não conseguem alcançá-la simplesmente porque não sabem por onde começar ou em quais pontos devem focar, assim, em tentativas aleatórias, acabam se frustrando.

A melhoria logística deve seguir um planejamento, no qual diferentes fatores são analisados e aperfeiçoados gradativamente. Por exemplo, a otimização pode ser desde a automação do processo de armazenagem até maior pontualidade nas entregas da transportadora. Sem um trabalho em cima de ambos os pontos, é mais difícil alcançar a melhoria logística.

Mas, qual é o conceito real de melhoria logística? E como colocá-la em prática na empresa? Se você está com essas dúvidas, continue lendo e confira a nossa postagem completa sobre o assunto.

Boa leitura!

O que é a melhoria logística?

A melhoria logística é baseada no conceito da “melhoria contínua” que, por sua vez, tem o seu cerne na filosofia empresarial japonesa. Nesta visão, a melhoria só é possível quando há envolvimento de todos os funcionários e players participantes.

Em outras palavras, para que a melhoria logística na sua empresa seja real, você precisa envolver não só os colaboradores, mas também parceiros diretos como transportadoras e fornecedores. Se algum desses não estiver empenhado no mesmo objetivo, a melhoria tende a ser parcial.

Mas, quando todos participam, a melhoria logística consegue tornar o ambiente de trabalho mais eficaz, aperfeiçoar a coletividade e garantir maiores resultados para o setor e, por consequência, para a empresa.

Como trabalhar a melhoria logística?

Como dito, não adianta querer realizar uma melhoria logística de forma aleatória, é preciso seguir um passo a passo para que os verdadeiros pontos fracos sejam trabalhados. Confira.

1. Faça uma análise da situação atual

A melhoria logística deve começar por uma análise criteriosa e verdadeira da situação atual do setor. Uma avaliação em que os pontos fracos e as falhas são identificados para os próximos passos.

2. Faça as perguntas certas

A análise inicial é importante para se ter uma ideia real sobre a situação da logística, mas para apontar os problemas de forma exata você precisa fazer as perguntas certas. Por exemplo:

  • O que está impedindo que esta etapa logística seja mais eficiente?
  • Qual o principal entrave apontado pelos colaboradores?
  • Como podemos eliminar estas ineficiências?

Realizar essas perguntas será fundamental tanto para encontrar as melhores soluções quanto para definir os próximos objetivos.

3. Defina os objetivos

Detalhados os problemas e os obstáculos para a melhoria logística, é o momento de definir os objetivos. Eles precisam ser claros e dentro da realidade da sua empresa. Não adianta estabelecer uma meta inalcançável, isso só trará frustrações.

Um objetivo muito comum dentro do setor logístico, por exemplo, é o aperfeiçoamento da entrega. A sua meta neste ponto pode ser melhorar a taxa de pontualidade ou diminuir a taxa de avarias dos produtos entregues. O importante é que sejam fatores que possam ser melhorados a partir de algumas decisões.

4. Coloque em prática as mudanças

Agora que você já sabe o que fazer e tem os objetivos definidos, chegou a hora de colocar a “mão na massa”. É preciso começar as mudanças para que a melhoria logística comece a tomar forma.

Neste ponto, não hesite em fazer alterações caso necessário. Tenha em mente que antes de tomar qualquer decisão, o processo passou por várias etapas de estudo. Então, se a conclusão for, por exemplo, pela troca do parceiro transportador, busque por outro mais alinhado com o seu padrão. Se for pela eliminação de processos manuais, invista em tecnologia e soluções inteligentes.

5. Meça e apresente os resultados

Para saber se os objetivos estão sendo atingidos você precisa ir além “do olhar”, é necessária uma medição correta a partir de KPIs também definidos previamente. São os KPIs que apontaram, por exemplo, se a taxa de entregas ao cliente melhorou depois da mudança de transportadora.

Além disso, tão importante quanto medir os resultados, é apresentá-los às partes interessadas. Afinal, como explicado, uma verdadeira melhoria logística demanda a participação de todos. Dessa forma, parceiros e colaboradores devem estar cientes sobre o progresso ou não dos objetivos traçados em cada estratégia.

Enfim, antes de tomar qualquer decisão planeje bem cada passo e trabalhe a mentalidade da sua equipe, pois dificilmente um processo de melhoria logística será bem-sucedido se todos não estiverem focados. Comece sempre pelo mais simples e feche parcerias que já invistam também nesse tipo de aperfeiçoamento.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e confira agora como uma boa gestão financeira impacta toda a sua logística.

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Indústria Têxtil: Por que adotar o transporte de cargas fracionada

Entre os mercados que mais evoluíram em razão da tecnologia e globalização, a indústria têxtil certamente é um dos que mais se destaca. Com clientes mais conectados e buscando novidades de maneira contínua, as empresas do segmento precisam ser muito mais dinâmicas.

Para se ter uma ideia, antes da popularização da internet, as grandes marcas lançavam, no máximo, 4 coleções por ano – equivalente as 4 estações do ano. Porém, hoje, para manter a competitividade e o alto volume de consumo, há uma necessidade de 6 ou mais lançamentos anuais.

Claro que essa grande mudança de cenário impacta diretamente na logística, responsável por levar as novas coleções para os revendedores e clientes finais. Uma indústria têxtil mais dinâmica pede um transporte de carga mais compatível com a sua necessidade, algo como a carga fracionada.

É justamente sobre o tipo de transporte e a importância dele para indústria têxtil que falaremos a seguir. Continue lendo e confira.

Boa leitura!

O que é o transporte de cargas fracionadas?

Na modalidade convencional do transporte de cargas a sua empresa contrata uma transportadora para levar as mercadorias da melhor maneira possível. Acontece que nem sempre a carga transportada tem volume suficiente para ocupar todo o espaço do veículo, ocorrendo assim a subutilização do equipamento.

No final, isso resulta em alto gasto operacional e baixo retorno financeiro para o seu negócio, pois além de pagar pelo preenchimento completo do veículo, ela precisa arcar sozinhas com todas as taxas vigentes.

Para otimizar essa situação e melhorar os valores financeiros para todos os envolvidos, o setor de transporte criou a modalidade de carga. Com ela, é possível realizar o transporte sem que a mesma empresa arque com todas as despesas.

Funciona assim: a sua empresa compartilha o espaço dentro do caminhão com cargas de segmentos semelhantes. Dessa forma, o veículo sai preenchido, mas com volumes de diferentes usuários.

Todos os participantes rateiam os custos do transporte, como taxas e impostos, além disso, cada um só paga o valor do espaço utilizado no veículo. O resultado é um caminhão utilizado de maneira completa e empresas enviando suas mercadorias a um custo menor.

Por que adotar o transporte de carga fracionada na indústria têxtil?

Uma das peculiaridades da indústria têxtil é que ela conta com quantidade grande revendedores. São inúmeras lojas de roupas e tecidos que vendem as mesmas coleções durante o ano.

Esse detalhe, mais o aumento do consumo atual, faz com que um fabricante precise enviar muitas remessas em um curto período de tempo. Se for pagar integralmente por todos esses envios, certamente o fabricante terá muitas dificuldades.

É aí que entra a importância da carga fracionada. Ela representa ótimas vantagens para a logística da indústria têxtil. Confira.

Redução de custos

Este é, sem dúvida, o principal benefício da carga fracionada para a indústria têxtil. Sem a necessidade de arcar com todos os custos sozinho, você consegue diminuir o gasto operacional e controlar melhor as finanças da empresa.

Facilidade na definição das prazos

Sem a preocupação de ter que preencher o veículo por completo a fim de equilibrar os custos, a sua empresa não precisa acumular pedidos para envio. Isso possibilita que os prazos de entrega não fiquem tão extensos e sejam cumpridos dentro do prazo.

Melhor ROI

Com a diminuição de custos em razão do modus operandi da carga fracionada, você consegue controlar o fluxo financeiro da logística. Em médio tempo, o Retorno Sobre Investimento (ROI) tende a melhorar a cada nova venda.

O que considerar para escolher a melhor transportadora para a sua indústria têxtil?

Para os benefícios da carga fracionada sejam reais, é preciso escolher corretamente a transportadora que realizará a operação. Confira.

Cumprimento dos prazos

O primeiro ponto a ser analisado é se a transportado apresenta bom histórico no cumprimento dos prazos. Afinal, os lucros só aumentarão se os clientes tiverem uma boa experiência de entrega e continuarem comprando com a sua empresa.

Capacidade no transporte têxtil

Embora não revenda itens perecíveis, a indústria têxtil também apresenta suas próprias peculiaridades. E na hora de escolher a sua transportadora, você deve se certificar a empresa tenha condições de atender a todas essas características durante a operação logística.

Enfim, a partir da carga fracionada, a indústria têxtil é capaz de dinamizar o seu próprio logística e controlar os altos custos operacionais. Porém, como explicado, essas vantagens só são possíveis quando você escolhe uma transportadora verdadeiramente capacitada para executar a modalidade de carga fracionada.

Entre em contato e faça a cotação para o envio de mercadorias da sua indústria têxtil.

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3 tendências para e-commerce pós pandemia

Mesmo com o país passando por um período mais complexo em diversas frentes, o e-commerce foi um dos setores que conseguiu manter e até aumentar o seu faturamento. Claro, isso se deve muito ao fato de muitas pessoas ficarem isoladas durante este período. Mas, a pergunta que fica é: após a pandemia, quais serão as tendências para e-commerce?

O fato é que com a vacinação em andamento e a vida voltando ao “normal” para a maior parte da população, logo o e-commerce voltará a disputar em pé de igualdade com as lojas físicas. Nesse sentido, é importante ficar atento em tudo o que foi desenvolvido durante a pandemia e investir nas melhores ideias no futuro próximo.

Para ajudar você nesse novo desafio, preparamos este artigo com 3 ótimas dicas de tendências para o e-commerce no pós-pandemia. Continue com a gente e saiba em quais estratégias você já deve começar a trabalhar.

Boa leitura!

1. Tendências para e-commerce: investimento em omnichannel

No período de pandemia, até mesmo os clientes que tinham pouca intimidade com a tecnologia aprenderam a “se virar” e descobriram a comodidade tecnológica. No pós-pandemia, certamente, não será diferente.

Para isso, os e-commerce terão que investir cada vez mais no atendimento omnichannel, a estratégia que permite o cliente ter um experiência praticamente perfeita em todos os canais da sua empresa.

Tenha em mente que hoje, em geral, a pesquisa do cliente já começa pelo celular, encontrando o telefone ou o site da empresa para o primeiro contato. E, caso a compra não seja feita nesse primeiro ato, ele vai querer continuar de onde parou na próxima vez, ainda que seja por outro canal.

Como uma estratégia omnichannel você pode oferecer essa facilidade para o cliente e entrega-lo uma experiência diferenciada. No omnichannel os seus canais “conversam” entre si e não necessitam a reinicialização do processo a cada novo contato.

Então, não hesite em investir no omnichannel como uma das fortes tendências para e-commerce no futuro próximo.

2. Tendências para e-commerce: atendimento personalizado

Sim, o omnichannel traz um diferencial para a sua empresa, mas ele só é uma ferramenta para a personalização do atendimento. O consumidor atual espera por mais.

Pense em quantos posts interativos você viu nas redes sociais das empresas durante a pandemia. Quantos comentários “descolados”, respostas imediatas, entre outros.

O cliente que passou este período mais conectado como nunca se acostumou com esse atendimento diferente, mais humano, mais real. E entre as tendências para e-commerce, essa é, sem dúvida, a mais esperada.

Claro que isso não se resume às redes sociais da sua marca – até porque para um atendimento omnichannel você precisa de diversos canais. Site, telefone, e-mail, plataformas sociais, entre outros: tudo deve apresentar o mesmo nível de atendimento e corresponder ao perfil atual do seu público.

Seguindo um padrão de qualidade e entregando uma interação de acordo com as expectativas do usuário, você certamente manterá os bons números no pós-pandemia.

3. Tendências para e-commerce: aperfeiçoamento logístico

Ainda que o e-commerce em geral tenha faturado alto nos últimos tempos, muitas empresas não conseguiram aproveitar o momento por não apresentarem uma logística preparada. Sim, vários e-commerce só perceberam que tinham uma logística defasada quando esta foi verdadeiramente demandada.

Cumprimento de prazos, combustível alto, manutenção fora do padrão, veículos obsoletos: vários fatores importantes dentro da logística não conseguiram corresponder à demanda do e-commerce durante a pandemia.

Por isso, uma tendência que já está sendo trabalhada pelos grandes empreendedores é o aperfeiçoamento logístico de seus negócios. Obstáculos como veículos antigos, falta de manutenção e contratações, por exemplo, estão sendo resolvidos com a terceirização logística – a maneira mais inteligente de garantir produtividade e controle de custos para o seu e-commerce.

O aperfeiçoamento logístico também passa pela automatização de processos. Afinal, o crescimento do e-commerce não permite mais que uma empresa seja competitiva mantendo atividades manuais ou a partir de ferramentas ultrapassadas. A sua logística precisa ser moderna e eficaz.

Enfim, o e-commerce brasileiro já demonstrou que mesmo em momentos complicados ele é capaz de oferecer um cenário interessante para os empreendedores. Por outro lado, também ficou a lição de que só as marcas bem preparadas conseguem alcançar bons resultados nesses períodos de maior pressão.

Então, não fique para trás. Confira as nossas dicas apresentadas e comece a investir hoje mesmo nas principais tendências para e-commerce no pós-pandemia.

Gostou do artigo? Para conhecer outras dicas sobre gestão eficiente no e-commerce, confira o nosso e-book especial sobre o assunto.

automação logística

Automação Logística: Benefícios da digitalização na pandemia

As consequências da pandemia, como medidas sanitárias e isolamento social, não foram sentidas apenas no dia a dia da sociedade. Os setores corporativos também tiveram que se adaptar, criando ou acelerando ações nesse espaço de tempo como foi o caso da automação logística.

O movimento de automação logística não se iniciou na pandemia, mas certamente foi acelerado por causa dela. Em razão do isolamento e do fechamento de muitas lojas físicas, a comunicação passou a ser basicamente de forma digital. Isso “obrigou” que os outros processos de uma operação logística também abraçasse o digital.

Mas, o que é realmente uma automação logística? Quais seus benefícios? E quais soluções foram criadas ou fortalecidas durante a pandemia? Para saber mais, continue lendo e confira a nossa postagem completa sobre o assunto.

Boa leitura!

O que é automação logística?

A logística em si sempre foi um setor bastante adapto à inovação. Em razão dos grandes volumes a serem manuseados, sempre foi necessária a criação de ferramentas que pudessem fazer o trabalho mais pesado.

Porém, a automação logística não é simplesmente a aquisição de equipamentos para carregar e descarregar caminhões. O conceito de automação está muito ligado ao uso da tecnologia a fim de agregar valor real ao dia a dia de uma empresa, trazendo otimizações que não seriam possíveis de outra forma, por exemplo:

  • comunicação mais qualificada durante o deslocamento dos veículos;
  • minimização dos erros na separação de mercadorias;
  • facilidades na realização de inventários;
  • controle de estoques automatizado.

Quais os benefícios da automação logística?

Duas das principais reclamações dos clientes em relação à logística das empresas são a comunicação defasada e o atraso nas entregas. Dois fatores que constantemente aparecem no topo de órgãos de proteção ao cliente como o Procon.

Por sua vez, a automação logística ajuda a resolver ou minimizar ambas as situações. Com um sistema de gestão, por exemplo, você consegue controlar toda entrada e saída de mercadorias e agilizar todo o processo de separação até o envio da mercadoria.

Já com um sistema de rastreio e aplicativos de comunicação você consegue saber exatamente onde o veículo de transporta se encontra e repassar as informações em tempo real ao cliente.

Ou seja, além de aperfeiçoar fatores-chave da sua logística, a automação ainda é capaz de melhorar a satisfação do seu cliente. Em médio prazo, você aumenta a credibilidade da sua empresa e atrai novos consumidores.

Quais soluções já são utilizadas no dia a dia?

Para entender ainda mais os benefícios da automação logística, nada melhor que conhecer algumas soluções que já são utilizadas atualmente.

Sistema de gestão

Podemos dizer que o sistema de gestão é o grande símbolo da transformação digital. Pois, a partir desta única ferramenta, você consegue controlar diferentes processos dentro do setor logístico. Entradas, saídas, volumes, vencimentos, entre outros: com o sistema de gestão o seu gerenciamento se torna muito mais fácil.

Equipamentos de Rastreio

Surpresas indesejadas ou tomadas de decisão por “pura intuição” não cabem mais na logística moderna. E graças a tecnologias como o rastreamento de mercadoria você não precisa mais ficar no passado. Com esse importante recurso a sua empresa sempre saberá onde se encontra a mercadoria e poderá trabalhar em cima de informações repassadas em tempo real.

Leitura digital

Imagine quanto tempo se perdia quando a conferência das mercadorias era feita pela leitura das notas fiscais e análise presencial? Não à toa muitos pedidos eram enviados e entregues atrasados. Com a leitura digital tudo é otimizado, pois a conferência é realizada a partir de leitores de código de barras ou QR code.

Aplicativos de comunicação

Além da tecnologia de rastreio, uma solução que fez muita diferença para a logística durante a pandemia foram os aplicativos de comunicação. Softwares instalados diretamente nos celulares que servem tanto para a comunicação entre empresa e cliente quanto para motorista e empresa. Uma forma prática e eficiente de manter todas as partes atualizadas.

Enfim, o salto em automação logística durante a pandemia foi muito grande, e isso com certeza trará mais qualidade e competitividade para o setor. Porém, é importante ficar atento, pois não basta que a sua empresa adote as novas soluções, parceiros como transportadoras e fornecedores devem seguir o mesmo padrão inovador. Afinal, os clientes sempre esperam o melhor em todas as etapas.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e saiba agora como preparar a sua logística para datas comemorativas.

transportadora para loja

5 motivos que fazem os donos de e-commerce escolherem a RDR

No setor de e-commerce, a entrega é o principal chamariz. Por exemplo, ainda que você não trabalhe com preços competitivos, mas faça as entregas sempre dentro do prazo, os clientes tendem a considerar a sua loja virtual um ótimo lugar para realizar suas compras.

Essa realidade torna a escolha da transportadora algo fundamental. Afinal, só uma parceira com know how e ótimos diferenciais é capaz de garantir a eficiência e a qualidade que um serviço de entrega de um e-commerce precisa.

Então, para facilitar o seu trabalho e evitar que você caia em armadilhas no momento da escolha, criamos este artigo com as principais razões de porquê a RDR Soluções Logísticas é a transportadora certa para o seu e-commerce. Confira.

Boa leitura!

1. Grande experiência no setor de transportes

Ainda que alguns clientes enxerguem o serviço de transportes como algo “simples”, a verdade é que se trata de um processo bastante complexo e com muitos desafios. Por isso, experiência é fundamental.

Uma transportadora como a RDR Soluções Logísticas, com 3 décadas de destaque no mercado, oferece esse fator com maestria. A gestão da RDR é formada por profissionais com alto conhecimento técnico e empírico, especialistas que sabem tomar a melhor decisão, pois já vivenciaram diferentes situações no dia a dia.

Com uma transportadora com esse nível de expertise, você pode ter a certeza de que a sua mercadoria sempre estará em boas mãos.

2. Processos com alta tecnologia

Foi se o tempo em que a logística era “feita no braço”, hoje em dia esses processos obsoletos não combinam em nada com a efetividade que o setor demanda. Porém, por incrível que pareça, ainda há transportadoras que preterem a tecnologia em grande parte dos seus serviços. Uma verdadeira armadilha para o seu e-commerce.

O seu comércio virtual precisa de uma transportadora como a RDR, que tem tanto na adoção de ferramentas quanto na automatização de processos questões primordiais no dia a dia. A alta tecnologia na RDR é um conceito aplicado em todos os estágios logísticos, o que garante eficiência nos serviços prestados, controle de custos e otimização da produtividade.

3. Frota diferenciada de veículos

Outro entendimento errôneo que, felizmente, ficou no passado é o de que qualquer veículo pode transportar todo tipo de mercadoria. Um equívoco que já não condiz com a nossa realidade.

Hoje, donos de e-commerce e de empresas em geral sabem que suas mercadorias apresentam características próprias e que é elas devem ser respeitadas durante o transporte para que cheguem com qualidade ao destino final.

Com mais de 300 veículos, a RDR possui uma frota diferenciada de veículos que garante alto nível de segurança. Somos uma das poucas especialistas do mercado que trabalham com uma frota completa.

Além da diversidade, os veículos da empresa são equipados com tecnologia de rastreamento, permitindo que você esteja sempre atualizado sobre o deslocamento do produto.

4. Modalidade Fracionada para o seu e-commerce

Imagine você ter que realizar pequenos envios em diferentes dias do mês para o seu e-commerce, mas ser obrigado a pagar por todo espaço do caminhão em cada processo. É difícil manter os lucros dessa forma, não é mesmo?

É por isso que um e-commerce deve sempre contar com uma transportadora que ofereça o serviço de carga fracionada, a modalidade em que o espaço do veículo de transporte é aproveitado com cargas de diferentes remetentes, que dividem os custos da operação entre todos os participantes.

Mas, a RDR entende que o serviço de entrega para um e-commerce é algo diferenciado e por isso ela vai além. Diferentemente de muitas transportadoras que só oferecem a modalidade fracionada para clientes com pontos próximos uns dos outros, a nossa empresa agrega a sua mercadoria ainda que a entrega seja em um local afastado.

Em outras palavras: não importa o tamanho ou o destinatário da sua carga, a RDR sempre tem a solução certa para você.

5. Aperfeiçoamento constante

Mesmo com seus diferenciais comprovados e elogiados pelos clientes, a RDR Soluções Logísticas entende que o mercado está sempre em constante evolução e as empresas que atuam nele devem acompanhar essas mudanças.

Por isso a empresa adota uma política de aperfeiçoamento profissional constante, mantendo suas equipes atualizadas sobre as principais inovações, tendências e obrigatoriedades do setor.

Enfim, nenhuma transportadora se mantém forte no mercado entregando serviços básicos e obsoletos. A RDR trabalha com inovação e inteligência para se adaptar às novas demandas, entregando uma experiência completa para os clientes de e-commerce.

Agora é a sua vez! Escolha a melhor transportadora e garanta alta qualidade na execução dos seus serviços. Acesse e solicite um orçamento.