entregas no e-commerce

Prazo de Entrega: 5 passos para aumentar a satisfação do cliente

Cumprir o prazo de entrega é uma das formas mais inteligentes de aumentar a satisfação do cliente. Não à toa, é o detalhe que está sempre nos radares dos gestores para melhorias e aperfeiçoamentos.

Uma preocupação bem simples de entender, afinal, um consumidor que não recebe a sua mercadoria dentro do prazo tende a ficar chateado e pouco complacente com a empresa. Da mesma forma que aquele que tem a sua expectativa correspondida tende a se tornar um cliente promotor e fiel.

Mas, se o prazo de entrega é tão importante para aumentar a satisfação do cliente, como otimizá-lo na sua empresa? Para saber mais, continue lendo e confira 5 dicas que preparamos para você.

Boa leitura!

O que é o prazo de entrega?

O primeiro ponto para aumentar a satisfação do cliente nesse sentido é deixar claro o que é o prazo de entrega. Ainda que o conceito seja simples para você, nem sempre o usuário tem essa expertise e acaba reclamando de situações que fogem do processo.

Basicamente, o prazo de entrega é o processo que engloba desde o momento em que a compra do produto é feita pelo cliente até a entrega final. Um trabalho que se relaciona diretamente com diferentes processos, tais como:

  • separação das mercadorias;
  • liberação dos documentos;
  • deslocamento do veículo.

Por isso é importante o cliente conhecer não só o conceito, mas também os processos que impactam o prazo de entrega.

Como aperfeiçoar o prazo de entrega e aumentar a satisfação do cliente?

Agora, você precisa trabalhar práticas diárias para otimizar o prazo de entregar e aumentar a satisfação do cliente.

Confira 5 dicas.

1. Melhore a comunicação interna

Não há como você otimizar um serviço que envolve tantas etapas sem uma comunicação eficiente, não é mesmo? Mas, ainda que isso seja uma questão óbvia, por causa da rotina intensa, muitas empresas “pecam” justamente nesse detalhe.

Por isso, antes de partir para mudanças mais práticas, é preciso parar e testar o nível de comunicação interna e externa. É necessário se certificar, por exemplo, se as equipes de Venda e Estoque estão em plena sintonia, assim como as do Financeiro e Compras.

Além disso, vale analisar se parceiros como transportadores e fornecedores contam com uma comunicação fluída, facilitando o trabalho de todos no dia a dia.

2. Mantenha a organização por prioridades

Em uma empresa com organização falha, é comum que as prioridades mudem a todo tempo. Por exemplo, o que era urgente de manhã perde o posto para algo “mais urgente” de tarde.

Não deixe que essa situação seja normal na sua empresa. Até porque, você não conseguirá melhorar o prazo de entrega sem a mínima organização das prioridades.

Defina uma ordem a ser seguida por todos e garanta que as equipes trabalhem de forma “automática” em relação às prioridades, assegurando que o prazo de entrega não fique comprometido independentemente da intensidade do dia.

3. Agilize a emissão dos documentos

Uma das questões mais burocráticas e que pode afetar diretamente o prazo de entrega é a emissão dos documentos. Em uma única compra, por exemplo, podem ser necessários documentos de diversos processos, tais como:

  • preparação de expedições;
  • documentação do veículo;
  • confirmação de recursos;
  • confirmação de frete.

Todos esses detalhes tomam muito tempo e acabam atrasando o processo de entrega. Por isso é importante não só o trabalho prévio, mas também a utilização de soluções tecnológicas para a emissão de documentação sem nenhuma informação equivocada.

Quanto melhor você organizar a emissão e o envio dos documentos, mais rápido a mercadoria tende a ser transportada.

4. Diminua os processos manuais

Complementando a dica anterior, a implementação de soluções tecnológicas agiliza não só os processos mais burocráticos como também os mais práticos, como a separação de mercadorias.

Com um software especialista, por exemplo, a equipe de estoque consegue saber rapidamente em que parte se encontra determinado item, além de detalhes como lote e validade. Fora isso, a tecnologia facilita e muito a comunicação entre todos os profissionais da empresa – e também os parceiros.

5. Conte com uma transportadora experiente

Além de todos esses pontos, um detalhe que crucial para aumentar a satisfação do cliente em relação ao prazo de entrega é o trabalho da transportadora. Afinal, por mais que a rotina interna seja perfeita, tudo pode ser colocado em risco se a transportadora não fizer a sua parte corretamente.

Nesse sentido, vale a pena avaliar o nível de qualidade do seu parceiro atual no quesito entrega. Tenha em mente que, para o cliente, todo o processo é feito pela sua marca. Sendo assim, a transportadora deve seguir padrão e valores parecidos com os da sua empresa.

Prime por um parceiro experiente, com know how  e que conte com uma frota capaz de suprir todas as suas necessidades.

Enfim, com as medidas corretas e uma transportadora capacitada, você conseguirá aumentar a satisfação do cliente em relação ao prazo de entrega gradativamente. E para manter o nível desejado, realize pesquisas periódicas e defina KPIs de avaliação para a sua equipe e parceiros.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e confira agora dicas de como melhorar a sua logística em datas comemorativas.

ecommerces retomada pandemia

3 tendências para e-commerce pós pandemia

Mesmo com o país passando por um período mais complexo em diversas frentes, o e-commerce foi um dos setores que conseguiu manter e até aumentar o seu faturamento. Claro, isso se deve muito ao fato de muitas pessoas ficarem isoladas durante este período. Mas, a pergunta que fica é: após a pandemia, quais serão as tendências para e-commerce?

O fato é que com a vacinação em andamento e a vida voltando ao “normal” para a maior parte da população, logo o e-commerce voltará a disputar em pé de igualdade com as lojas físicas. Nesse sentido, é importante ficar atento em tudo o que foi desenvolvido durante a pandemia e investir nas melhores ideias no futuro próximo.

Para ajudar você nesse novo desafio, preparamos este artigo com 3 ótimas dicas de tendências para o e-commerce no pós-pandemia. Continue com a gente e saiba em quais estratégias você já deve começar a trabalhar.

Boa leitura!

1. Tendências para e-commerce: investimento em omnichannel

No período de pandemia, até mesmo os clientes que tinham pouca intimidade com a tecnologia aprenderam a “se virar” e descobriram a comodidade tecnológica. No pós-pandemia, certamente, não será diferente.

Para isso, os e-commerce terão que investir cada vez mais no atendimento omnichannel, a estratégia que permite o cliente ter um experiência praticamente perfeita em todos os canais da sua empresa.

Tenha em mente que hoje, em geral, a pesquisa do cliente já começa pelo celular, encontrando o telefone ou o site da empresa para o primeiro contato. E, caso a compra não seja feita nesse primeiro ato, ele vai querer continuar de onde parou na próxima vez, ainda que seja por outro canal.

Como uma estratégia omnichannel você pode oferecer essa facilidade para o cliente e entrega-lo uma experiência diferenciada. No omnichannel os seus canais “conversam” entre si e não necessitam a reinicialização do processo a cada novo contato.

Então, não hesite em investir no omnichannel como uma das fortes tendências para e-commerce no futuro próximo.

2. Tendências para e-commerce: atendimento personalizado

Sim, o omnichannel traz um diferencial para a sua empresa, mas ele só é uma ferramenta para a personalização do atendimento. O consumidor atual espera por mais.

Pense em quantos posts interativos você viu nas redes sociais das empresas durante a pandemia. Quantos comentários “descolados”, respostas imediatas, entre outros.

O cliente que passou este período mais conectado como nunca se acostumou com esse atendimento diferente, mais humano, mais real. E entre as tendências para e-commerce, essa é, sem dúvida, a mais esperada.

Claro que isso não se resume às redes sociais da sua marca – até porque para um atendimento omnichannel você precisa de diversos canais. Site, telefone, e-mail, plataformas sociais, entre outros: tudo deve apresentar o mesmo nível de atendimento e corresponder ao perfil atual do seu público.

Seguindo um padrão de qualidade e entregando uma interação de acordo com as expectativas do usuário, você certamente manterá os bons números no pós-pandemia.

3. Tendências para e-commerce: aperfeiçoamento logístico

Ainda que o e-commerce em geral tenha faturado alto nos últimos tempos, muitas empresas não conseguiram aproveitar o momento por não apresentarem uma logística preparada. Sim, vários e-commerce só perceberam que tinham uma logística defasada quando esta foi verdadeiramente demandada.

Cumprimento de prazos, combustível alto, manutenção fora do padrão, veículos obsoletos: vários fatores importantes dentro da logística não conseguiram corresponder à demanda do e-commerce durante a pandemia.

Por isso, uma tendência que já está sendo trabalhada pelos grandes empreendedores é o aperfeiçoamento logístico de seus negócios. Obstáculos como veículos antigos, falta de manutenção e contratações, por exemplo, estão sendo resolvidos com a terceirização logística – a maneira mais inteligente de garantir produtividade e controle de custos para o seu e-commerce.

O aperfeiçoamento logístico também passa pela automatização de processos. Afinal, o crescimento do e-commerce não permite mais que uma empresa seja competitiva mantendo atividades manuais ou a partir de ferramentas ultrapassadas. A sua logística precisa ser moderna e eficaz.

Enfim, o e-commerce brasileiro já demonstrou que mesmo em momentos complicados ele é capaz de oferecer um cenário interessante para os empreendedores. Por outro lado, também ficou a lição de que só as marcas bem preparadas conseguem alcançar bons resultados nesses períodos de maior pressão.

Então, não fique para trás. Confira as nossas dicas apresentadas e comece a investir hoje mesmo nas principais tendências para e-commerce no pós-pandemia.

Gostou do artigo? Para conhecer outras dicas sobre gestão eficiente no e-commerce, confira o nosso e-book especial sobre o assunto.

transportadora para loja

5 motivos que fazem os donos de e-commerce escolherem a RDR

No setor de e-commerce, a entrega é o principal chamariz. Por exemplo, ainda que você não trabalhe com preços competitivos, mas faça as entregas sempre dentro do prazo, os clientes tendem a considerar a sua loja virtual um ótimo lugar para realizar suas compras.

Essa realidade torna a escolha da transportadora algo fundamental. Afinal, só uma parceira com know how e ótimos diferenciais é capaz de garantir a eficiência e a qualidade que um serviço de entrega de um e-commerce precisa.

Então, para facilitar o seu trabalho e evitar que você caia em armadilhas no momento da escolha, criamos este artigo com as principais razões de porquê a RDR Soluções Logísticas é a transportadora certa para o seu e-commerce. Confira.

Boa leitura!

1. Grande experiência no setor de transportes

Ainda que alguns clientes enxerguem o serviço de transportes como algo “simples”, a verdade é que se trata de um processo bastante complexo e com muitos desafios. Por isso, experiência é fundamental.

Uma transportadora como a RDR Soluções Logísticas, com 3 décadas de destaque no mercado, oferece esse fator com maestria. A gestão da RDR é formada por profissionais com alto conhecimento técnico e empírico, especialistas que sabem tomar a melhor decisão, pois já vivenciaram diferentes situações no dia a dia.

Com uma transportadora com esse nível de expertise, você pode ter a certeza de que a sua mercadoria sempre estará em boas mãos.

2. Processos com alta tecnologia

Foi se o tempo em que a logística era “feita no braço”, hoje em dia esses processos obsoletos não combinam em nada com a efetividade que o setor demanda. Porém, por incrível que pareça, ainda há transportadoras que preterem a tecnologia em grande parte dos seus serviços. Uma verdadeira armadilha para o seu e-commerce.

O seu comércio virtual precisa de uma transportadora como a RDR, que tem tanto na adoção de ferramentas quanto na automatização de processos questões primordiais no dia a dia. A alta tecnologia na RDR é um conceito aplicado em todos os estágios logísticos, o que garante eficiência nos serviços prestados, controle de custos e otimização da produtividade.

3. Frota diferenciada de veículos

Outro entendimento errôneo que, felizmente, ficou no passado é o de que qualquer veículo pode transportar todo tipo de mercadoria. Um equívoco que já não condiz com a nossa realidade.

Hoje, donos de e-commerce e de empresas em geral sabem que suas mercadorias apresentam características próprias e que é elas devem ser respeitadas durante o transporte para que cheguem com qualidade ao destino final.

Com mais de 300 veículos, a RDR possui uma frota diferenciada de veículos que garante alto nível de segurança. Somos uma das poucas especialistas do mercado que trabalham com uma frota completa.

Além da diversidade, os veículos da empresa são equipados com tecnologia de rastreamento, permitindo que você esteja sempre atualizado sobre o deslocamento do produto.

4. Modalidade Fracionada para o seu e-commerce

Imagine você ter que realizar pequenos envios em diferentes dias do mês para o seu e-commerce, mas ser obrigado a pagar por todo espaço do caminhão em cada processo. É difícil manter os lucros dessa forma, não é mesmo?

É por isso que um e-commerce deve sempre contar com uma transportadora que ofereça o serviço de carga fracionada, a modalidade em que o espaço do veículo de transporte é aproveitado com cargas de diferentes remetentes, que dividem os custos da operação entre todos os participantes.

Mas, a RDR entende que o serviço de entrega para um e-commerce é algo diferenciado e por isso ela vai além. Diferentemente de muitas transportadoras que só oferecem a modalidade fracionada para clientes com pontos próximos uns dos outros, a nossa empresa agrega a sua mercadoria ainda que a entrega seja em um local afastado.

Em outras palavras: não importa o tamanho ou o destinatário da sua carga, a RDR sempre tem a solução certa para você.

5. Aperfeiçoamento constante

Mesmo com seus diferenciais comprovados e elogiados pelos clientes, a RDR Soluções Logísticas entende que o mercado está sempre em constante evolução e as empresas que atuam nele devem acompanhar essas mudanças.

Por isso a empresa adota uma política de aperfeiçoamento profissional constante, mantendo suas equipes atualizadas sobre as principais inovações, tendências e obrigatoriedades do setor.

Enfim, nenhuma transportadora se mantém forte no mercado entregando serviços básicos e obsoletos. A RDR trabalha com inovação e inteligência para se adaptar às novas demandas, entregando uma experiência completa para os clientes de e-commerce.

Agora é a sua vez! Escolha a melhor transportadora e garanta alta qualidade na execução dos seus serviços. Acesse e solicite um orçamento.

pick up points estrategia logistica

Pick up points: Descubra essa estratégia logística

Você já teve a experiência de realizar uma compra on-line e na hora de finalizar o processo aparecer a mensagem “Retirar na loja ou em um local combinado”? Basicamente, este é o conceito dos pick up points.

Também conhecidos como click and collect, os pick up points são os “pontos de retirada”, locais previamente determinados e disponibilizados para que o cliente de uma compra on-line consiga retirar o item pessoalmente.

A estratégia já é aplicada por empresas de todo o mundo que utilizam os canais digitais para vender seus produtos e vem ganhando cada vez mais força aqui no Brasil. A seguir, você entenderá a razão desse crescimento e qual a relação da estratégia com a rotina de um gestor logístico.

Boa leitura!

Pick up points e logística: qual a relação?

Um dos maiores desafios, e ao mesmo tempo grande objetivo, de qualquer gestor logístico é garantir que o produto adquirido chegue à casa do cliente dentro do prazo estabelecido. O problema é que, muitas vezes, o principal obstáculo está justamente na última milha, ou seja, na parte final da entrega.

Localidade de difícil acesso, insegurança ou indisponibilidade de horário do cliente: são diversos os fatores que dificultam a entrega da mercadoria na residência ou no estabelecimento do comprador do produto.

Dessa forma, mesmo garantindo um bom estoque, reposição coordenada e envios diários, o gestor logístico não consegue finalizar em excelência a experiência do cliente.

É aí que uma estratégia de pick up points surge para transformar positivamente a vida do gestor, resolvendo justamente o gargalo mais complexo.

Ao fechar parcerias com estabelecimentos comerciais ou abrir um ponto de retirada próprio, a sua empresa inverte completamente o cenário.

Com os pick up points, a última milha deixa de ser um problema, e todos os fatores citados anteriormente se tornam pouco relevantes. O consumidor deixa de se preocupar com horários ou contratempos para o produto ser entregue e consegue se programar tranquilamente para buscar o item no local determinado.

Por sua vez, você não precisa mais criar rotas ou planos mirabolantes para superar eventuais desafios. Basta traçar o caminho único para o ponto de retirada e deixar o item à disposição do cliente.

Quais as vantagens em adotar os pick up points?

Claro que ao adotar os pick ups points, a tendência é que a sua empresa tenha um retorno de ótimos benefícios. Confira os principais.

Entrega garantida

A “entrega garantida” é, sem dúvida, a principal vantagem da adoção dos pick up points. Os riscos de não encontrar o cliente em casa ou ser impedido de fazer a entrega por causa do horário comercial deixam de existir.

Com os pick up points você acaba com a taxa de insucesso na entrega. Basta deixar o produto no parceiro previamente definido e informar ao cliente sobre a disposição de retirada. A partir daí, o comprador define o momento mais conveniente para completar o processo.

Facilita a logística reversa

Outro grande desafio de qualquer gestor logístico é garantir o cumprimento da Política Nacional de Resíduos Sólidos – que torna as empresas responsáveis por darem o fim adequado aos resíduos dos seus produtos.

A maneira mais indicada para esse cumprimento é através da logística reversa, porém é quase impossível buscar os resíduos com os clientes individualmente. Mas, tudo muda com os pick up points.

No mesmo local em que o cliente retira a mercadoria, você pode instruí-lo a devolver a embalagem e outros materiais. Com isso, a logística reversa se torna real e muito mais eficiente.

Maior economia para a sua empresa

Toda etapa de entrega precisa ser feita com máxima qualidade e eficiência, por isso a opção de terceirização sempre se mostra uma ótima saída. E, com os pick ups points, a sua empresa é capaz de ganhar outras vantagens além da eficiência.

Sem a necessidade de entregas individuais, a transportadora pode começar a economizar em fatores como manutenção e combustível. E esse cenário mais positivo pode tornar os valores mais flexíveis no momento da contratação. Ou seja, o trabalho mais organizado passa a gerar mais economia para a transportadora e para a sua empresa.

Satisfação do consumidor

Além da entrega garantida, o seu consumidor pode ter outro benefício importante com os pick up points: descontos no frete ou nas mercadorias. Por causa da solução dos gargalos e das economias citadas no tópico anterior, você pode começar a analisar uma redução de preço nos produtos oferecidos.

Com descontos nas compras e entregas realizadas, a tendência é uma satisfação completa por parte cliente. Um fator importantíssimo para que a sua empresa aumente a taxa de fidelização em médio prazo.

Enfim, não há dúvidas de que investir nos pick up points é uma estratégia altamente positiva para a sua empresa. Aliada a uma terceirização eficaz, você garante um ótimo custo-benefício na etapa de entrega e ainda torna a experiência do seu cliente muito mais agradável.

Agora que você já sabe tudo sobre os pick up points, continue no nosso blog e entenda como reduzir a ociosidade logística e evitar a frota parada.

organizar estoque

Slotting: Saiba como potencializar o seu estoque

Quanto maior a facilidade de informação no mercado, maior também é a exigência dos clientes por serviços de maior qualidade e eficiência. E para não perder espaço para a concorrência, muitas empresas trabalham em estratégias como o Slotting para alcançar as metas sem precisar estourar seus caixas financeiros.

O fato é que mesmo as grandes marcas sofreram graves consequências com a crise sanitária que acometeu o mundo nos dois últimos. Porém, essa mesma crise não diminuiu a exigência do mercado por serviços mais competitivos e de qualidade. O que resta às empresas é adotar estratégias que permitam otimização sem aumento de gastos. É aí que entra o Slotting.

Quer entender mais sobre o Slotting e quais vantagens ele pode trazer para a sua empresa em momentos mais complexos? Continue lendo e confira o nosso artigo completo sobre o assunto.

Boa leitura

O que é o Slotting?

Basicamente, o Slotting é uma estratégia de otimização de espaço de um estoque. Uma metodologia de trabalho que mostra, entre outras coisas, que a área de armazenamento de produtos da sua empresa pode ser mais bem organizada – independentemente do tamanho.

A partir dela, são definidos pontos como:

  • agrupamento de itens com características semelhantes;
  • sequenciamento no processo de picking;
  • arrumação fixa.

Com isso, você consegue otimizar o espaço do seu estoque, facilitar a movimentação de colaboradores e equipamentos e dinamizar o atendimento ao cliente referente à separação de pedidos.

O que você deve considerar ao aplicar o Slotting?

Como envolve conhecimento pleno do estoque e de todo o espaço do armazenamento, o Slotting deve ser definido e aplicado pelo gestor do setor ou à presença dele. Como líder da área, é o mais capacitado para apontar detalhes que impactam diretamente na rotina de trabalho.

Mas, antes de definir as mudanças e colocá-las em prática na sua estratégia, considere fatores como:

  • Taxa de giro dos produtos (mais vendidos devem ficar mais acessíveis);
  • Necessidade ou não de equipamentos para o manejo dos produtos;
  • Otimização do picking (separação dos pedidos dos pedidos);
  • Fluxos de mercadorias no espaço;
  • Volume e peso da mercadoria;
  • Data de validade ou lote.

Logicamente, alguns fatores podem mudar de empresa para empresa. No entanto, considerando esses pontos de forma geral, há grande chance de você ser bem-sucedido na sua estratégia de Slotting.

Quais as vantagens para a sua empresa?

Como se trata de uma estratégia que visa à otimização de uma área, como era de se esperar, o Slotting traz diversas vantagens para a sua empresa.

Confira algumas principais.

Maior dinâmica dentro do estoque

Como dito ao longo do texto, um dos grandes benefícios do Slotting é possibilitar que trabalhadores e equipamentos trafeguem com mais facilidade entre as mercadorias dentro do estoque.

Essa maior dinamização permite que produtos sejam encontrados de forma mais rápida e os processos executados com maior qualidade. Em outras palvaras: a sua equipe ganha em movimentação e produtividade.

Menor taxa de avarias e desperdícios

Com mercadorias bem posicionadas e espaços definidos, a tendência é que a taxa de avarias dos produtos diminua consideravelmente. Com o Slotting, a rastreabilidade dos itens dentro do estoque melhora, não tendo mais necessidade de buscas desornadas no momento do picking.

Assim, os produtos ficam menos expostos a manuseios desnecessários, o que tende a resultar em menor avaria e consequente desperdício.

Controle de custos

Muitas vezes, no objetivo de melhorar seus processos internos, alguns gestores acabam investindo na expansão ou na aquisição de novos espaços para seus estoques. Uma estratégia na qual há grande probabilidade de sucesso, mas que também demanda altos investimentos.

Mas, como tomar esse tipo de iniciativa em tempos de crise? O Slotting é uma boa solução para esse dilema. A estratégia permite que você consiga bons resultados em termos de otimização de espaço sem precisar investir em expansões de alto valor financeiro.

A metodologia se mostra um bom controle de custos para empresas que não podem ou não querem fazer novos investimentos em tempos de crise, mas que precisam se mexer para melhorar seus processos.

Enfim, com o Slotting a sua empresa é capaz de alcançar uma otimização completa na organização do estoque. Processos como picking, carga, descarga e transporte tendem a ser impactados e também atingir novos resultados. E o mais interessante é que se trata de uma estratégia de baixo custo, sendo recomendado para empresas de diferentes portes.

Então, ainda que seja em um período de retomada, é possível manter a competitividade da sua empresa.

Gostou do artigo? Que tal conferir agora a importância do uso dos paletes na logística?

diferença entra supply chain e logistica

Supply Chain e Logística: Conheça as diferenças

Embora em outros países haja um entendimento correto sobre os conceitos e as aplicações desses processos, aqui no Brasil ainda há certa confusão quando se fala de logística e supply chain, com alguns profissionais misturando os dois conceitos.

Para alguns, isso pode até parecer apenas um detalhe. Mas, a verdade é que, ao não entender corretamente os conceitos, você pode tomar decisões equivocadas e comprometer a eficiência e os resultados de uma operação. Sem falar nos custos que tais erros podem acarretar.

Mas então, quais os conceitos de logística e de supply chain? E quais as diferenças entre eles? Para acabar com qualquer dúvida, confira o nosso artigo completo sobre o assunto.

Boa leitura!

Qual o conceito de supply chain?

Supply Chain (ou Cadeia de Suprimentos, em tradução livre) é focada no ciclo de vida completo de uma mercadoria, desde a aquisição de matéria-prima, passando pela produção, até a distribuição final ao consumidor.

Na sua operação, o supply chain engloba diversos players, por exemplo:

  • consumidores;
  • distribuidores;
  • fornecedores;
  • fabricantes;
  • varejistas.

O principal objetivo da cadeia de suprimentos é garantir que o ciclo produtivo aconteça de maneira eficiente e ao menor custo possível, interligando processos, agentes e planos.

Qual o conceito de logística?

A logística, por sua vez, é o processo de planejamento e execução de movimentação de uma mercadoria, garantindo o deslocamento do ponto de origem até o ponto de entrega com máxima eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.

Na logística, etapas como armazenamento e transporte são essenciais e detalhadamente estudadas a fim de assegurar o sucesso operacional e atender os critérios estabelecidos pelo cliente.

Como envolve muitos processos práticos, que demandam equipamentos e grande mão de obra, é comum que muitas empresas varejistas e fabricantes optem pela terceirização da logística, deixando o processo para transportadoras que se especializam na prestação do serviço.

Quais as diferenças entre logística e supply chain?

A definição dos conceitos é uma forma inicial para entender a diferença entre as modalidades de negócio, mas é necessário se aprofundar um pouco mais para acabar de vez com as dúvidas.

De maneira direta, as diferenças entre logística e supply chain se concentram em dois pontos: Execução e Relacionamento. Vamos entender.

Estudo x Execução

Como explicado, a cadeia de suprimentos abrange a supervisão de toda vida produtiva de uma mercadoria. Esse trabalho exige um esforço muito mais teórico, focado em estudo e extração de informações a fim de criar planejamentos que assegurem o nivelamento de toda a cadeia. É preciso que o gestor apresente uma visão holística.

Por sua vez, a logística é muito mais prática. O trabalho é focado na execução do planejamento criado, garantindo que a movimentação da mercadoria aconteça como o esperado.

No entanto, isso não significa que a parte logística aja de maneira aleatória, sem nenhum tipo de estudo ou plano. Muito pelo contrário. O cerne da logística é justamente um planejamento prévio e uma prática bem sucedida.

Relacionamento intraempresarial x Relacionamento interempresarial

Outro ponto de diferença que fica claro quando estudamos os dois conceitos é o tipo de relacionamento demandado por cada metodologia.

A cadeia de suprimentos envolve inúmeros players externos dentro da sua supervisão, exigindo um relacionamento inter empresarial, ou seja, com outras empresas. Assim, em um curto espaço de tempo o gestor de supply chain precisa se relacionar com muitas outras instituições.

Com a logística a abrangência não é tão grande. O gestor logístico trabalha mais com a integração de equipes internas, tanto do seu próprio setor quanto de outros departamentos como Financeiro e Compras. Assim, o relacionamento é muito mais intraempresarial (dentro da empresa).

Mas, é sempre importante deixar claro que há também relacionamentos com players externos, como distribuidores e fornecedores.

Como as duas modalidades se integram?

Existem sim diferenças entre logística e supply chain, mas a verdade é que as duas se integram o tempo todo. O trabalho de uma impacta diretamente no planejamento da outra, em uma relação complementar.

Por exemplo, a cadeia de suprimentos planeja etapas que são executadas diretamente pela logística, como o armazenamento e o transporte. E mesmo quando a logística é terceirizada, a supervisão do supply chain facilita o sincronismo operacional.

Enfim, com processos de distribuição e gerenciamento de equipes bem realizados pela logística e o controle de ciclo desenvolvido pela supply chain, a tendência é que a sua empresa alcance resultados cada vez mais positivos e entregue serviços que atendam por completo as expectativas dos clientes.

Entendeu agora a diferença entre logística e supply chain? Continue no nosso blog e confira agora a importância da integração para o setor de compras da sua empresa.

logística de alimentos

Indústria de Alimentos: Descubra os riscos e oportunidades do setor

Mesmo com recentes crises e dificuldades na economia mundial, a indústria de alimentos vem mostrando bons números e ficando à frente de muitos segmentos. Um cenário positivo, que traz diversas oportunidades de negócio para empresas do setor.

No entanto, por produzir e movimentar produtos perecíveis, a indústria também precisa encarar constantes desafios diários, principalmente no que diz respeitos à adequação das exigências dos órgãos fiscalizadores e a conservação da qualidade das mercadorias durante o transporte e o armazenamento.

Mas, quais são as oportunidades? E como superar esses e outros desafios que afligem muitos gestores da indústria de alimentos? A seguir, abordaremos esses assuntos em detalhe. Confira.

Boa leitura!

 

Oportunidades da indústria de alimentos

Por ser considerado um setor essencial, a indústria de alimentos se mantém sempre em funcionamento. Mesmo durante a maior crise recente da história da humanidade, a pandemia do Coronavírus, o setor alimentício se manteve ativo todo o tempo.

Essa essencialidade possibilita que a indústria cresça independentemente de outros cenários, trazendo ótimas oportunidades para as empresas atuantes. Vamos entender algumas delas.

Alto consumo nos mercados internos e externos

O mercado interno é o maior consumidor da indústria de alimentos, ficando com cerca de 80% da produção. Ou seja, ao mirar uma expansão interna, a sua empresa tem grandes chances de ser bem-sucedida.

Porém, as oportunidades no mercado externo não são escassas, muito pelo contrário, o nosso país é segundo maior exportador de alimentos em todo o mundo. Aqui, parcerias com o mercado chinês sempre devem ser considerada, pois é o maior importador de alimentos brasileiros.

Estabilidade do mercado

Como dito na introdução, a indústria de alimentos há tempos não sofre com crises de faturamento. No total, o rendimento do setor representa cerca de 10% do PIB nacional, com arrecadamento que supera os R$ 500 bilhões.

Essa estabilidade é importante para trazer maior confiança para sócios e futuros investidores do seu negócio.

Crescimento de vendas

Com um consumo interno abundante e estabilidade no mercado, a consequência lógica é de crescimento de vendas nos produtos alimentícios, com a indústria conseguindo isso nos últimos 2 anos. E com os próximos anos sendo considerados de recuperação econômica, a tendência é que os números sejam ainda mais abundantes.

 

Principais desafios da indústria de alimentos

Mesmo com muitos pontos a favor, assim como qualquer outra área, a indústria de alimentos também conta com suas dificuldades. Questões de transporte, armazenamento e adequação às normas estão entre os principais desafios. Vamos entender melhor.

Atendimento às normas dos órgãos fiscalizadores

O primeiro desafio, sem dúvida, das empresas atuantes na indústria de alimentos é se adequar às normas exigidas por lei. Se tratando de alimentos, a legislação brasileira é bastante exigente, e ainda apresenta a questão das exigências locais.

Basicamente, uma mesma empresa pode ser obrigada a se adequar a normas federais, estaduais e municipais, que, em alguns casos, nem sempre conversam entre em si.

Para resolver essa dificuldade, o primeiro ponto é conhecer todas as normas locais onde a sua empresa atua. Além disso, por mais que sejam rígidas, é imprescindível uma adequação completa. Quanto mais conhecimento e respeito sobre as leis, menor a dor de cabeça para o seu negócio.

Transporte adequado para cada mercadoria

Por mais que seja tratada como um único setor, a verdade é que a indústria de alimentos engloba uma quantidade quase infinita de produtos. E é justamente essa diversidade que resulta em alguns desafios no momento do transporte.

Mesmo produtos de linhas parecidas, por exemplo, cargas secas, apresentam características distintas, e demandam cuidados específicos na hora do transporte. Sem uma gestão correta nesse sentido, é grande a chance de avarias ou de perda da qualidade de alguns itens.

Aqui, a saída mais adequada é fechar parcerias com transportadoras especializadas na movimentação de cargas. Não tem segredo: uma empresa especialista conta com conhecimento, equipamentos e pessoal para realizar o transporte sem trazer riscos para os seus produtos.

Além disso, ao terceirizar o transporte você não precisa focar em fatores que trazem muita preocupação para qualquer gestor logístico, tais como:

  • Contratação de motoristas e ajudantes;
  • Aquisição dos veículos;
  • Manutenção da frota;

Armazenamento que respeite as características dos produtos

Assim como o transporte, o armazenamento também exige cuidados especiais quando se fala em produtos perecíveis. As condições de ambiente aqui devem ser consideradas ao máximo, uma vez que os alimentos podem passar determinados períodos armazenados.

Para resolver isso, além de espaços adequados, o armazenamento deve ser feito seguindo conceitos para facilitar a saída dos produtos mais antigos, como o FIFO, diminuindo o risco de perdas por prazo de validade.

Enfim, embora os desafios sejam grandes, com inovação, qualidade e parceiros especializados é possível superá-los a cada dia. Além disso, como explicado ao longo do texto, as oportunidades no setor alimentício são inúmeras, com uma boa gestão, a sua empresa pode se fortalecer e ganhar vantagem competitiva frente à concorrência.

Gostou do artigo? Quer qualificar o trabalho da sua empresa? A RDR atende a grandes indústrias de alimentos pelo Brasil, sendo uma das maiores especialistas no transporte de produtos alimentícios em território nacional.

Acesse, solicite o seu projeto logístico e garanta um serviço de transporte de qualidade para os seus produtos.

Recebimento de Mercadorias: Como melhorar esse processo?

O recebimento de mercadorias é uma das etapas mais importantes dentro da logística, presente em qualquer operação, independentemente do tamanho da empresa. O seu bom desenvolvimento é essencial para o dinamismo da outras etapas.

Porém, embora esteja sempre presente nas operações logísticas, o recebimento de mercadorias também é um dos estágios com alto índice de falhas por parte dos agentes envolvidos, e isso acaba trazendo prejuízos sentidos até mesmo pelos clientes finais.

Mas, como melhorar esse processo? Como diminuir os erros do seu recebimento de mercadorias? Para saber mais, continue lendo e confira as nossas dicas.

Boa leitura!

 

O que envolve o recebimento de mercadorias?

Quando se fala em recebimento de mercadorias, muitos associam apenas à tarefa de descarregar os caminhões. Mas, a verdade é que o processo engloba muito mais, e saber sobre esses aspectos é o primeiro passo para uma otimização.

Vamos entender mais sobre tudo o que envolve o antes e o depois do recebimento.

Planejamento

Um bom planejamento é o que coordena toda a operação a fim de garantir a realização das etapas, entre elas o recebimento de mercadorias. É aqui, por exemplo, que o departamento de Compras e o de Armazenamento entram em sintonia para garantir um trabalho em excelência.

Gestão das docas de carga

A gestão das docas é outro fator que influencia diretamente no recebimento de mercadorias, tendo em vista que se trata do local onde a etapa acontece na prática. Sem uma correta supervisão diária é praticamente impossível que o estágio seja otimizado.

Por exemplo, uma doca desorganizada é o que contribui diretamente para o entrave dos caminhões dentro do espaço. E essa perda de tempo na hora de descarregar é justamente o maior gargalo de muitas empresas nesse sentido.

Checklist e armazenagem da mercadoria

O recebimento só pode ser eficiente se as mercadorias entregues correspondem à lista de produtos adquiridos pela empresa. E aí que a parte de checklist e armazenagem entram como fatores importantes do processo.

O checklist precisa acontecer já na nota fiscal, confirmando as informações apresentadas. Já a armazenagem deve ser organizada previamente, a fim de assegurar espaço e boas condições para os produtos recebidos.

Rastreabilidade e localização da mercadoria

Após armazenadas, as mercadorias novas devem ser facilmente encontradas para evitar avarias ou perdas por validade. Por isso um trabalho de rastreabilidade precisa ser definido no planejamento, seja por etiquetagem ou pelo uso de softwares específicos.

 

Como melhorar o recebimento de mercadorias da sua empresa?

Como explicado, o descarregamento dos caminhões é só mais uma etapa do grande processo do recebimento de mercadorias. Dessa forma, para otimizá-lo, é preciso trabalhar alguns pontos diferentes. Confira algumas dicas.

Certifique-se sobre o agendamento de entrega

Já vimos que um planejamento prévio é necessário para que toda a operação logística aconteça da maneira que se espera. Mas, para otimizar o recebimento de mercadorias é preciso também se certificar sobre o agendamento do processo.

Com esse trabalho de antecipação você não só assegura que o recebimento aconteça, como também garante que a doca esteja de acordo com as características da carga a ser entregue – o que inclui estrutura e pessoal.

 3) Integre os setores da empresa

Para que qualquer processo seja bem-sucedido é preciso que haja uma homogeneização dentro da empresa, uma atuação harmônica das equipes diferentes setores. Se tratando do recebimento de mercadorias, é fundamental uma integração, pelo menos, de áreas como:

  • Armazenagem;
  • Compras;
  • Vendas.

Com o alinhamento dos setores, o recebimento passa a acontecer de maneira mais dinâmica, resultando em etapas posteriores, como abastecimento e venda, muito mais eficientes. É o efeito dominó positivo, com o consumidor final sendo contemplado por um serviço de maior qualidade.

 

Conte com bons parceiros de transporte

Não adianta um bom planejamento e uma gestão alinhada de setores se o seu transportador não cumpri com o combinado. Com um transporte ineficiente, sem, por exemplo, o zelo pelo cumprimento de prazos, a tendência é que o recebimento de mercadorias aconteça de maneira desorganizada.

Por isso, busque por parceiros que sigam uma gestão inovadora e preocupada com a otimização dos processos. Quanto maior a eficiência da transportadora, menor é o risco de entraves durante essa etapa.

Enfim, essas foram as nossas dicas para você melhorar o recebimento de mercadorias da sua empresa. Certifique-se de trabalhar da mesma forma os estágios anteriores e posteriores ao recebimento, garantindo um aperfeiçoamento completo da operação. Analise as informações apresentadas e comece a otimizar os processos do seu negócio hoje mesmo.

Achou o artigo interessante? Continue no nosso blog e conheça agora alguns desperdícios logísticos que impactam no lucro da sua empresa.

Desperdícios logísticos que impactam na margem de lucro

Mesmo a logística sendo essencialmente um setor estratégico, em razão da alta exigência diária, muitos gestores acabam deixando passar desperdícios logísticos que impactam consideravelmente os lucros de suas empresas no final do mês.

Ainda que pareçam “corriqueiros”, esses fatores podem ser o fiel da balança entre o cumprimento de meta e o insucesso de um ciclo inteiro. Em longo prazo, essa repetição acaba trazendo consequências drásticas para o negócio.

Mas, você sabe quais são desperdícios logísticos mais comuns? Como evitá-los? Para entender melhor, confira a nossa postagem completa sobre o assunto.

Boa leitura!

Por que se atentar aos desperdícios logísticos?

O primeiro ponto que nenhum gestor jamais deve esquecer é que a logística é um setor custoso. Para que toda a operação funcione dentro de um padrão de qualidade é preciso mão de obra e grande aporte financeiro.

Ou seja, por si só, a logística é uma atividade que requer economia por parte do gestor e sua equipe de trabalho.

Fora esses gastos fixos, que abrange equipamentos, veículos, manutenção, combustível e pessoal, há outra questão inerente à logística que demanda máxima atenção de um gestor: o macroambiente.

Diferentemente de outras áreas mais restritas, a logística é fortemente afetada por fatores macroambientes. A começar pela escolha do modal: com pouco incentivo do governo em outros modais, as empresas acabam concentrando suas operações no transporte rodoviário.

O problema é que mesmo o modal rodoviário sofre com a precariedade de investimentos. O número de rodovias pavimentadas é muito baixo, e isso traz prejuízos com manutenção e custos elevados com combustível. Fora isso, a insegurança nas estradas cresce a cada ano.

Como essas são questões macroambientes, a sua empresa não tem poder de resolução, só tendo que se adaptar.

Então, uma boa maneira de diminuir o impacto negativo é identificando e solucionando desperdícios logísticos comuns durante as operações.

Quais os principais desperdícios logísticos?

Cada empresa tem o seu próprio modus operandi, por isso as falhas podem variar. Mas, há aqueles desperdícios logísticos que são comuns ao setor. Confira os principais.

Perda de tempo durante a coleta, carga e descarga

A logística é um dos setores onde o ditado “tempo é dinheiro” faz muito sentido. Um veículo ou equipamento parado por muito tempo pode, por exemplo, trazer um grande prejuízo no final da operação.

Mas, por incrível que pareça, um dos desperdícios logísticos mais comuns é justamente essa perda de tempo na hora de coletar, carregar ou descarregar produtos. Uma dificuldade bastante incômoda aos caminhoneiros.

Essa discussão é tão grande que o governo teve que criar uma norma para amenizar a situação. Segundo a Lei13.103/15, se um caminhão passar mais de 5 horas aguardando para carregar ou descarregar, o caminhoneiro ou a transportadora deve ser indenizado no valor de R$ 1,60 por tonelada/hora da capacidade total do veículo.

Mas, você pode diminuir o risco de perda de tempo criando um planejamento prévio de coleta e entrega. Faça agendamentos e sempre confirme a disponibilidade para a chegada do veículo na empresa de destino.

Atraso nas viagens

Outro prejuízo comum advindo de desperdícios logísticos é o atraso nas viagens dos veículos. Quando os caminhões demoram a chegar, há risco não só de morosidade operacional como também de cancelamento por parte dos clientes.

Claro que existe toda questão macroambiente de má infraestrutura das estradas, bem como, na insegurança diária, no entanto, muitas empresas acabam caindo no lugar comum e se esquecem de otimizar essa etapa da operação.

Para fechar essa “torneira” é importante criar rotas que facilitem a viagem do motorista. Com a obtenção de informações úteis, tanto por sites confiáveis quanto por histórico de viagens anteriores, você consegue montar um roteiro no qual o veículo não fique tão vulnerável à insegurança e consiga trafegar sem se expor a tantos problemas de infraestrutura.

Desempenho dos motoristas

Por mais que a sua empresa conte com veículos modernos e acima dos padrões de qualidade, os motoristas ainda são as principais peças na hora de transportar as mercadorias. Mas, muitos gestores ignoram isso e investem baixo na formação dos seus condutores. Assim, eles só aumentam seus desperdícios logísticos.

Além da questão financeira, pois todo profissional se sente bem quando é valorizado, é necessário trabalhar a evolução técnica dos motoristas. Quando não há essa preocupação, a empresa acaba tendo maiores gastos com:

  • consumo extras de combustível;
  • riscos jurídicos e de acidentes;
  • desgaste acelerado do ativo;
  • manutenções em excesso.

Sendo assim, garanta uma equipe bem preparada de motoristas. Comece já pela seleção de contratação e invista constantemente em cursos de aperfeiçoamentos.

Operação própria

Todos os desperdícios logísticos citados até o momento só aumentam os altos custos “naturais” do setor. Mas também há algo comum entre eles: os impactos negativos são maiores quando você trabalha com operação própria.

Compra de caminhões, contratação de motoristas, preocupação com coleta e entrega: todos esses fatores passam a ser preocupação de outra empresa quando você opta pela terceirização da sua logística.

Já falamos aqui que a logística é o setor estratégico. E não há nada mais estratégico do que repassar as etapas mais complexas e onerosas para uma especialista, deixando a sua empresa apenas como avaliadora do serviço. Além de uma iniciativa segura, a terceirização representa ótimo custo-benefício.

Enfim, secar ou diminuir a torneira dos desperdícios logísticos é papel central do gestor. Como principal líder da área, ele tem obrigação de garantir a produtividade operacional ao menor custo possível. Nesse sentido, analise as dicas apresentadas e implemente maneiras eficientes de melhorar os resultados da sua empresa.

Não saia agora. Continue no nosso blog e conheça 5 dicas para a sua evolução como gestor logístico.

dicas de logística 2021

Gestor Logístico: 5 dicas para a sua evolução profissional

O setor logístico normalmente já exige uma rotina intensa para qualquer profissional. Porém, para se tornar um gestor logístico acima de média é preciso superar os desafios corriqueiros e ainda buscar aperfeiçoamentos no dia a dia.

Ainda mais agora, com tantas transformações e novas necessidades, um bom gestor logístico não pode se limitar a dar ordens e fechar acordos aleatórios, a exigência do mercado é muito maior.

Mas, não se preocupe, neste artigo apresentaremos 5 dicas de como aumentar a sua evolução profissional e se tornar um gestor logístico cada vez melhor.

Boa leitura!

 

1. Atualize-se em conhecimento e ideias

Se você é um gestor logístico significa que alcançou um cargo importante dentro do setor, ao mesmo tempo, isso também representa responsabilidade extra em termos técnico. O gestor não é um simples colaborador, ele é uma liderança.

Por essa razão, você deve ir além dos conhecimentos básicos ou ultrapassados, precisa dominar conceitos atuais e que estejam alinhados com as novas necessidades dos clientes e do mercado.

Por isso, se aperfeiçoe através de novos cursos e ideias. Hoje em dia nem é preciso frequentar salas de aula para isso, além do EAD, você tem a opção dos cursos on-line em plataformas de especialização, como o da Sebrae.

2) Seja um gestor logístico parceiro de outros departamentos

É claro que a logística tem suas próprias obrigações e metas, mas você deve ter em mente que todas as áreas contemplam uma mesma empresa. Por esse motivo, jamais lidere o seu setor de forma isolada.

Agir de maneira paralela, além de não ser muito inteligente, também é insustentável, tendo em vista que a logística depende de setores importantes como o Financeiro, Compras, Vendas, entre outros.

Outro ponto é o que o trabalho individual vai contra ao conceito de integralização, muito exigido hoje nas maiores empresas do mundo. Ou seja, o “egoísmo profissional” não pode ser uma característica de um gestor logístico moderno.

Seja parceiro dos demais setores. Mantenha uma comunicação direta e transparente, garantindo que a logística seja beneficiada e beneficie o fluxo de trabalho das outras equipes.

3) Prepare-se uma logística mais dinâmica e menos centralizada

Em 2020 o mundo todo sofreu com as consequências da pandemia do Coronavírus. Agora, 2021 é visto como o ano da recuperação, bem como, o da mudança. Sim, porque após a pandemia, as empresas precisam considerar novas ideias dentro de suas rotinas.

O primeiro ponto é a dinamicidade. Os processos logísticos precisam acontecer com mais agilidade a fim de garantir que os planejamentos sejam cumpridos dentro dos prazos e não corram riscos de prejuízos em eventuais contratempos macroambientes.

Além disso, é preciso superar a limitação presencial. Se teve algo que a pandemia mostrou para o mundo corporativo é a possibilidade real do trabalho à distância. Essa descentralização deve ser uma ideia presente na nova logística, com gestores e outros profissionais podendo trabalhar longe das empresas.

4) Conte com a tecnologia no dia a dia

Falou em modernização ou aperfeiçoamento, é lógico que a tecnologia precisa estar envolvida – na verdade, muitas exigências do mercado atual acontecem em razão da evolução tecnológica. Ser gestor logístico é estar alinhado com essas inovações.

Mas é preciso entender que implementação tecnológica não é o mesmo que investimento aleatório. Não adianta, por exemplo, contar com um sistema de gestão que pouco agrega ao trabalho logístico e acreditar que a sua empresa está de acordo com a era digital.

Primeiramente, a transformação deve partir da gestão, se mantendo atualizada e abraçando as tendências do mercado. Somado a isso, você tem que analisar quais tecnologias são condizentes ao perfil da empresa, garantindo que elas realmente transformem a rotina diária.

O último passo é acompanhar a evolução da sua equipe em relação às novas ferramentas, avaliando o período de adaptação e medindo os resultados através de KPIs.

5. Conte com parceiros alinhados à filosofia da sua empresa

A verdade é que em pleno 2021 ainda há gestores que priorizam preços em detrimento à qualidade na hora de fechar parcerias. Esse é um grande erro, pois com parceiros pouco efetivos a sua logística jamais corresponderá às necessidades atuais dos clientes.

Preze por transportadoras e fornecedores que estejam alinhados à filosofia da sua empresa. Pense no investimento de tempo e dinheiro que você fez para se aperfeiçoar, melhorar a sua equipe e transformar a empresa tecnologicamente. Sem um parceiro que não trabalhe dentro da mesma ideia de evolução, todo esse investimento pode não ser suficiente.

Nesse sentido, além do preço e do histórico de serviço, na hora de fechar novos contratos, analise a gestão da outra empresa. Verifique quais ferramentas são utilizadas no dia a dia e qual é o nível de qualidade exigido para as equipes de trabalho.

Enfim, ser um gestor logístico não é uma tarefa simples. Isso é um fato. Porém, com aperfeiçoamentos e atualizações, a tendência é que o trabalho fique menos complexo e muito mais efetivo. Então, analise as dicas apresentadas e melhore a sua rotina de trabalho gradativamente.

Gostou do artigo? Continue no nosso blog e confira agora algumas tendências para o setor logístico.